Preguntas Frecuentes

Todos los Usuarios

A continuación preguntas Frecuentes que son aplicables a todos los usuarios Mobiliz sin importar su tipo de cuenta

  • ¿Qué es la cuenta Mobiliz?
    Es un monedero prepagado de estacionamiento y servicios.
  • ¿Cuáles son los tipos de cuenta Mobiliz que existen?
    1. Individual
    2. Corporativa
    3. Comercial
    4. Distribuidor Independiente

 

    • Si yo soy el Titular de la cuenta ¿Cuántos usuarios adicionales puedo agregar en mi cuenta?
      No hay limite
    • ¿Cómo puedo yo mismo optar por dejar de ser un usuario adicional de una cuenta individual en la cual mi número de teléfono fue  registrado?
      Hay dos formas: Puedes pedirle al Titular de la cuenta que proceda a  darte de baja, o bien hacerlo tú mismo accesando al sistema vía web en la opción de “Optar por salirse de una cuenta”
    • ¿Puedo limitar el horario de pago de alguno de mis usuarios adicionales?
      Si  por supuesto. Solo accesa tu cuenta, ve a la sección de usuarios adicionales y  busca el servicio que quieres limitarle.
    • ¿Qué formas de recargar mi cuenta existen y como lo puedo hacer?
      Debes precargar tu cuenta antes de usarla. Puedes hacerlo con cualquier tarjeta de crédito o debito,  vía PayPal, a través de otro usuario Mobiliz o distribuidor independiente que te transfiera dinero de su cuenta o en algún centro de recarga autorizado.
    • ¿Cuántas tarjetas de crédito puedo registrar?
      No hay límite, pero por seguridad una tarjeta de crédito solo puede estar asignada a una cuenta
    • ¿Qué hace Mobiliz con los datos de mi tarjeta de crédito?
      Todos los datos sensibles que nos proporcionan nuestros miembros son tratados de forma confidencial y se guardan y   viajan encriptados. Además,  no guardamos la clave de seguridad de la tarjeta, sin ella nadie puede hacer uso de la tarjeta.
    • ¿Hay alguna forma de recargar  de forma automática el saldo de mi  cuenta  cuando ésta llegue a un mínimo determinado y así tenerla siempre lista para pagar?
      Sí, hay solo hay que accesar al Perfil de la cuenta  y establecer el monto a recargar cuando se llegue al mínimo que se establezca.  En este caso, la clave se seguridad será encriptada y no se te volverá a preguntar.

 

    • ¿Alguien puede usar mi misma tarjeta de crédito para fondear otra cuenta Mobiliz?
      NO. Por seguridad, una tarjeta de crédito/debito solo puede estar registrada en una cuenta.
    • ¿Alguien puede ver los datos de mi tarjeta de crédito?
      No. Todos los datos sensibles como lo son tus datos personales de la tarjeta de crédito y contraseñas se encriptan y se guardan de esta forma en las bases de datos, asegurando de esta forma que ninguna persona aun teniendo acceso directo a base de datos los pueda identificar .
    • ¿Cuál es mi identificador de usuario Mobiliz?
      Tu principal  identificador  es justamente  número de teléfono celular el cual es único a nivel mundial. Sin embargo, también podrás  accesar a Mobiliz vía web a través de tu correo electrónico y un  nombre corto que tú mismo crearás al momento de registrarte.
    • ¿Qué pasa si pierdo o me roban mi teléfono celular?
      Mobiliz nunca guarda información de la cuenta en el celular. Como es natural, tienes que llamar a tu operador celular para que lo suspenda y de esta forma quien lo tenga en su poder ya no pueda hacer uso de él. Mientras tanto, puedes acceder en el sitio Mobiliz a tu cuenta y proceder a la opción de suspender  el uso de la cuenta Mobiliz mientras solucionas tu problema del robo o extravió con el operador celular. También puedes (aunque no es necesario) cancelar definitivamente tu cuenta.
    • ¿Qué pasa si cambio de número de teléfono celular?
      No hay problema, puedes cambiar el número de teléfono celular en el registro de tu cuenta Mobilizsiempre y cuando previamente hayas confirmado  cuando menos tu cuenta de correo electrónico.Pago de Estacionamiento
    • ¿Dónde puedo pagar estacionamiento por teléfono?
      Puedes pagar estacionamiento en las calles y en estacionamientos cerrados que acepten pagos por teléfono. En la calle, en lugar de poner monedas en parquímetros, o en lotes cerrados , usando tu teléfono para pagar antes de salir del estacionamiento.
    • ¿Cualquier estacionamiento acepta pago por teléfono con cuenta  Mobiliz?
      No. Solamente los estacionamientos afiliados aceptan pago por teléfono.
    • ¿Cómo se si un estacionamiento está afiliado a Mobiliz?
      Puedes consultarlo aquí mismo en la sección de “Ubicaciones” el website. En estacionamientos en la calle tendrá señalamientos en los postes y parquímetros con un número de ubicación y ell logotipo distintivo de la abeja Mobiliz. En Estacionamientos cerrados, si el mismo boleto en el anverso tiene impreso el número de teléfono a llamar para pagar y el logotipo distintivo de la abeja Mobiliz.
    • ¿Cómo puedo  comenzar a pagar el estacionamiento con mi teléfono celular?
      La primera vez que quieras pagar un estacionamiento con tu teléfono te llevara un poco más de tiempo , ya que tendrás que  indicar la forma de pago,  y si es estacionamiento en la calle,  la placa de tu coche. Otra opción es que algún cliente Mobiliz o algún distribuidor independiente te traspase dinero de su saldo en su cuenta Mobiliz a tu número  telefónico,  o bien, acudas directamente  a cualquier  centro de recarga autorizado y pre pagues una cantidad determinada a tu cuenta Mobiliz.
    • Me registré por teléfono , pagué por teléfono algunas veces pero  ahora ya no puedo pagar porque el sistema me dice que tengo que terminar mi registro vía internet. Que es esto?
      Cuando te registras por teléfono tendrás un número limitado de oportunidades para utilizar el servicio sin haber terminado de completar el registro de tu perfil  vía internet. Además de concluir el registro con tu perfil ,  deberás confirmar la propiedad de tu número telefónico y de tu cuenta de correo electrónico
    • ¿Cuántos coches puedo registrar para poder pagar estacionamiento?
      No hay límite, puedes registrar las placas de todos los coches que tengas
    • ¿Por qué medios  puedo pagar?
      Puedes pagar por teléfono o vía web, ya sea en navegador de computadora o de celular.
    • ¿A qué número tengo que marcar  para pagar estacionamiento?
      En todas las ubicaciones de pago viene anunciado el numero local de teléfono a marcar. Simplemente marca el teléfono que aparezca en el estacionamiento y sigue las instrucciones que se indican.
    • ¿Cómo me puedo asegurar que la  transacción de pago de estacionamiento que acabo de hacer fue exitosa?
      Al realizar cualquier transacción ya sea por teléfono o internet , el sistema te confirmara directamente . Además, el sistema manda un correo electrónico a la dirección de correo que tengas registrada en tu perfil de usuario. Ahí vienen los datos de la confirmación. Opcionalmente, puedes optar por recibir las confirmaciones vía mensajes de texto, los cuales tienen un costo adicional.
    • ¿Puede el sistema recordarme  antes de que mi  pago de estacionamiento en la calle expire?
      Si, existe la opción de recibir mensajes de texto de alertas de expiración de estacionamiento. Sin embargo solo el titular de la cuenta es quien puede decidir activarlo o desactivarlo
    • Me pusieron una multa de pago de estacionamiento  y yo había pagado con Mobiliz y tenía mi transacción vigente al momento de levantar la multa. ¿Qué puedo hacer?
      El sistema no permite levantar multas a placas que cuentan con una transacción vigente en una ubicación.  De esta forma existen dos opciones:  Probablemente la multa fue levantada fuera del sistema de forma manual y por algún error no se verificó que se tenía una transacción vigente en ese momento para esas placas en esa ubicación.  El Operador tiene acceso al detalle de los registros de pago y vigencia de los mismos. Si la multa fue expedida dentro del rango de vigencia que aparece en la bitácora de pagos, el Operador solicitará la cancelación o el rembolso  del pago de la multa. La otra opción es que hayas cometido un error al pagar el estacionamiento, poniendo mal la ubicación o bien seleccionando las placas del coche a estacionar. En este caso, no hay nada que hacer.
    • ¿Puede un Usuario  Mobiliz pagar su estacionamiento desde otro teléfono que no sea el suyo?
      Si, cualquier  usuario Mobiliz puede pagar su estacionamiento desde cualquier teléfono fijo o móvil. Al reconocer que no está llamando por su teléfono, el sistema le preguntará su contraseña personal.
    • ¿Puedo pagar el estacionamiento de alguien más desde mi teléfono?
      Si,  aunque no todos los tipos de cuenta están autorizados a hacerlo, consúltalo abajo.
    • ¿Existen  límites en el numero y montos de pago, de recarga, transferencias y en general  de transacciones en mi cuenta?
      Si. Los límites están ahí por seguridad y para cumplir con la reglamentación . Los limites son pre-establecidos en cada uno de los tipos de cuentas .. Consúltalos en  los Términos y Condiciones==========================================================

    • Usuario Individual¿Cómo me puedo registrar  para comenzar a usar el servicio?
      Puedes hacerlo pulsando aquí  vía internet, o bien  llamando al XXXXXXXXXXX  o justamente al momento que quieras hacer tu primer pago y llames al teléfono que viene desplegado en el boleto de estacionamiento (si es lote cerrado) o en los señalamientos en las calles.
      ¿Puedo agregar a mis familiares para que paguen su estacionamiento con cargo a mi cuenta?

      Si
      Si yo soy el titular de una cuenta individual , puedo ser un usuario adicional de otra cuenta individual?
      No. Por seguridad, un mismo número de teléfono no puede estar en dos cuentas individuales.

      Si yo quiero que algún familiar también pueda pagar con mi cuenta desde su celular ¿qué debo hacer?
      Solo tienes que accesar tu cuenta y agregar las placas de su coche y su teléfono celular como usuario adicional a tu cuenta

      Si yo soy usuario adicional de una cuenta individual, ¿puedo serlo de otras cuentas individuales al mismo tiempo?
      No. Por seguridad un número de teléfono solo puede ser Titular o Adicional de una sola cuenta individual.

      ¿Puedo pagar el estacionamiento de alguien más desde mi teléfono?
      Sí, siempre y cuando seas el Titular de la cuenta o seas un usuario adicional autorizado a pagar por alguien más. En tal caso ,  solo ve a la opción de pagar estacionamiento e indica que es para alguien más, indica sus placas y si quieres invitarlo a ser miembro Mobiliz solo pon su teléfono celular, así le llegará el recibo de pago vía SMS.

      ¿Puedo enviarle dinero de mi saldo a  alguien más desde mi teléfono?
      Sí, siempre y cuando seas el Titular de la cuenta o seas un usuario adicional autorizado a transferirle dinero a alguien más. En tal caso ,  solo ve a la opción de transferir dinero , pon el teléfono del destinatario  y le llegará la confirmación de la transferencia vía SMS.

      ¿Qué pasa si envío dinero a un teléfono que aun no tiene cuenta Mobiliz?
      No hay problema. Si el propietario del teléfono no es aun usuario Mobiliz, el sistema le habrá creado una cuenta para que su dinero esté esperándole  a que el proceda a registrarse y confirmar la propiedad del numero de teléfono.

      ¿Tiene algún costo el servicio de Mobiliz?

      Algunos de los servicios tienen costo y otros no. Para los detalles favor de referirse a los Términos y Condiciones.
      ¿Porque existen  límites de pago, de recarga de transacciones en mi cuenta?
      Algunos límites están definidos por seguridad y otros para cumplir con la reglamentación local. Los limites son pre-establecidos en cada una de las cuentas dependiendo de su tipo de membresía. Consultar los Terminos y Condiciones

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    • Corporativo
      ¿Qué es la cuenta Corporativa?
      Es un tipo de cuenta que permite a las empresas controlar eficientemente y de forma segura el pago de estacionamiento de sus empleados autorizados.
      ¿A quién está dirigida la cuenta corporativa?
      A todas las empresas de cualquier tamaño que de alguna forma requieren  pagarles o rembolsarles  a sus usuarios el estacionamiento, ya sea porque son parte de su  fuerza de distribución y ventas o bien porque lo hacen como prestación.¿Qué diferencia existe entre la cuenta corporativa y la individual?
      Técnicamente no hay diferencia.  La única diferencia es que en la cuenta corporativa es la empresa quien se hace responsable por el fondeo de la cuenta y el uso y pago de estacionamiento de sus cuentas adicionales.

      ¿Qué requiero para crear una cuenta corporativa?
      Solamente tu número de teléfono y tener la necesidad de tenerla y  una tarjeta de crédito ( o depositar dinero en algún establecimiento afiliado)

      ¿Es requisito tener una cuenta individual para ser Titular o adicional de una cuenta Corporativa?
      Si. Sin embargo, si la empresa esta agregando el número de teléfono de un empleado que no tiene su cuenta individual,  el sistema le creará una cuenta individual automáticamente al momento de estar agregándolo.

      Si yo soy usuario adicional de una cuenta corporativa, ¿puedo serlo de otras al mismo tiempo?
      No. Por seguridad un número de teléfono solo puede ser el Titular (o Adicional) de una sola cuenta corporativa.

      ¿Cómo puedo yo mismo optar por dejar de ser un usuario adicional de una cuenta corporativa en la cual mi numero de teléfono fue  registrado?
      Hay dos formas: Puedes pedirle al Titular de la cuenta que proceda a  darte de baja, o bien hacerlo tú mismo accesando al sistema vía web en la opción de “Optar por salirse de una cuenta”

      ¿Puede un usuario ser parte de una cuenta individual  y al mismo tiempo de una corporativa
      Si, efectivamente. El uso de la cuenta corporativa tiene precedencia al uso de la cuenta individual. Lo cual significa que si un usuario que está en horario permitido y cuenta a una cuenta individual y al mismo tiempo a una corporativa, el sistema  va a pagar su estacionamiento en una ubicación

      ¿Cuántos empleados y cuantos coches puedo registrar en una cuenta corporativa?
      Puede registrar tanto un número ilimitado de empleados como de placas de coches

      ¿Quien administra la cuenta  Corporativa?
      El administrador de la cuenta es quien la crea. Los usuarios adicionales en su cuenta solo tienen facultades limitadas

      ¿Puedo obtener una factura por todo el estacionamiento que se haya pagado desde mi cuenta?

      ¿Puede un empleado hacer uso de cualquier coche registrado para pagar estacionamiento?

      ¿Puede un empleado pagar el estacionamiento de un coche cuyas placas no están registradas por el Titular?
      No Los empleados no pueden agregar placas ni pagar estacionamiento por alguien más.

      ¿Puede un empleado corporativo realizar transferencias de dinero  a otra cuenta?
      No, las cuentas corporativas no permiten transferir dinero. Las transferencias solo se hacen a nivel cuenta individual.

      ¿Es posible registrar un calendario de horarios de pago por empleado?
      Si, incluso también se pueden establecer excepciones

      ¿Puede algún usuario de cuenta Corporativa pagar estacionamiento desde otro teléfono que no sea el que se tiene registrado como suyo?
      Si, cualquier  usuario Mobiliz puede pagar su estacionamiento desde cualquier teléfono fijo o móvil. Solo que por seguridad, al desconocer  el sistema  su teléfono registrado le preguntará su contraseña personal antes de cualquier transacción.

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    • Establecimiento Comercial¿Qué es una cuenta de establecimiento comercial?
      Es una cuenta Mobiliz que solamente permite realizar ciertas transacciones especificas como lo son:
    • validaciones de estacionamiento
    • recargas de saldo a cuentas individuales y comerciales
    • programas de lealtad
    • cupones call-to-action
    • ¿Cómo me registro como Establecimiento Comercial?
      Para registrarte como  establecimiento comercial contáctanosaquí .=====================================================================================
    • Distribuidor Independiente¿Qué es una cuenta de distribuidor independiente?
      Es una cuenta Mobiliz que permite a personas físicas, agrupaciones sociales, o pequeños negocios,  convertirse en puntos de recarga y pago de estacionamiento en la calle, a través del simple uso de su teléfono celular.

      Cualquier persona que tenga interés en convertirse en un punto de recarga Mobiliz puede registrarse , precargar su cuenta y automáticamente estará habilitado a  realizar  ciertas transacciones especificas como lo son:

      • Pago de estacionamiento por alguien mas
      • recargas de saldo a cuentas individuales y comerciales

       

    • ¿Qué beneficio económico obtiene un Distribuidor Independiente?
      Dependiendo del volumen de compra , el distribuidor independiente obtiene una comisión .¿Cómo me registro como Distribuidor Independiente?
      Para registrarte como distribuidor independiente contáctanos aquí .

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Operador de Estacionamiento

    • ¿Qué es una cuenta Mobiliz de Operador de Estacionamiento?
      La cuenta de Operador de Estacionamiento es la que permite definir las zonas, las ubicaciones y las tarifas de cobro de estacionamiento.
      Estacionamientos en la Calle
    • ¿Qué le  ofrece al Operador de Estacionamientos en la Calle  la cuenta Mobiliz?
      • Le permite implementar  -sin más  inversión que la de colocar señalamientos y equipar a su personal con un teléfono celular- ,  un sistema de integral de cobro de estacionamiento por teléfono, mismo que además de eliminarle los problemas relativos al manejo de efectivo, le ofrece un sistema de supervisión y monitoreo y levantamiento de multas efectivo y de bajo costo.
      • Permite agregar un número ilimitado de usuarios validadores del sistema, quienes a través de su teléfono celular podrán monitorear las transacciones activas en cualquier momento, levantar pre avisos de multa para que la autoridad correspondiente proceda a multar y recargar cuentas de usuarios individuales y corporativos.
      • Permite definir zonas y cada zona dividirla en un ilimitado numero de ubicaciones.
      • Permite definir horarios por zona,  y calendarios especiales y excepciones .
      • Permite definir máximo tiempo a estacionarse, tolerancia para recargar y para levantar una multa.
      • Permite definir tipos de tarifa por zona; fija, variable y dinámica
      • Permite registrar permisos Residenciales

 

  • ¿Cómo funciona el sistema de pago por teléfono en estacionamiento en la Calle?
    Una vez que el operador ha definido sus parámetros el sistema está listo para comenzar a recibir pagos. El usuario llama (o hace uso de internet) y da la ubicación en la que desea estacionarse. El sistema le pregunta el coche que desea estacionar y el tiempo a estacionarse. A partir de ahí, el sistema cobra el importe correspondiente descontándolo de la cuenta del usuario y activa la transacción  inicia a contar el tiempo  regresivo. Mientras el tiempo este activo, la transacción aparecerá en la pantalla de monitoreo del validador .El dinero lo recibe en su cuenta de cheques, no tiene que manejar efectivo.
  • ¿Que se requiere para registrarse como Operador de estacionamiento afiliado a Mobiliz?
    El proceso de registro es muy simple. Pulse aquí para contactarnosEstacionamientos Cerrados
  • ¿Qué le  ofrece al Operador de Estacionamientos Cerrados  la cuenta Mobiliz?

 

    1. Le permite implementar  -sin más  inversión que la de colocar señalamientos tanto en su estacionamiento como en los boletos , de que se puede pagar con el teléfono celular.  El Operador obtiene un sistema de integral de cobro de estacionamiento por teléfono que se integra a su infraestructura de control de accesos actual, misma que además de eliminarle los problemas relativos al manejo de efectivo, le ofrece un sistema de supervisión y monitoreo y levantamiento de multas efectivo y de bajo costo
    2. Permite definir horarios  y calendarios especiales y excepciones .
    3. Permite definir tipos de tarifa por zona; fija, variable y dinámica
    4. Permite definir Tolerancia y pensiones
    5. Permite a establecimientos comerciales realizar validaciones de tickets de estacionamiento
    6. Permite cobrar al usuario por el tiempo estacionado a través de su teléfono sin que este tenga  que realizar un pago físicamente en cajas de pago. Al salir introduce su boleto, y se le abren las plumas de estacionamiento.
    7. El dinero lo recibe en su cuenta de cheques, no tiene que manejar efectivo.
  • ¿Cómo funciona el sistema de pago por teléfono en estacionamientos Cerrados?
    Una vez que Mobiliz ha integrado el servidor del operador de estacionamiento al servidor de Mobiliz y el Operador  ha procedido a  definir sus parámetros de operación, el sistema está listo para comenzar a recibir pagos.
  • Mi estacionamiento es cerrado pero no cuenta actualmente con controles de entrada y salida automatizados. ¿Puedo integrar el sistema Mobiliz para cobrar por estacionamiento?
    Si es posible implementar una solución. Sin embargo recomendamos automatizarlo ya que el costo beneficio es muy grande.Contáctanos.
  • ¿Que se requiere para registrarse como Operador de estacionamiento afiliado a Mobiliz?
    El proceso de registro es muy simple. Pulse aquí para contactarnos